Sıkça Sorulan Sorular

İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerin kargo hizmeti, anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafından Türkiye'nin tüm illerine sunulmaktadır. İnternet üzerinden sipariş ettiğiniz ürün 2-5 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere anlaşmalı kargo şirketimize verilecektir.

İnternet sitemizden aldığınız ürünler için aksi belirtilmedikçe montaj için ekstra ücret talep edilmez.

İnternet sitemizden hem üye girişi yaparak hem de gerekli bilgileri doldurmak şartıyla üye girişi yapmadan sipariş verebilirsiniz.

Hizmet Merkezimizi arayarak hasarlı ürün şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında hasarlı ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaşıp incelendikten sonra hasarlı ürününüz yenisi ile değiştirilecektir.

Ürünü teslim almadan kargo ile firmamıza geri gönderebilirsiniz. Ürün elimize ulaştıktan sonra firmamız en kısa sürede size yeni ürünü ulaştıracaktır.

Luxell online satıştan yapacağınız alışverişlerde kargonuz Türkiye'nin her yerine ücretsiz gönderilir.

Eğer aldığınız ürün montaj hizmeti verilmeyen (küçük ev aleti vb.) bir ürün ise anlaşmalı kargo firması ile teslim edilecektir. Montaj hizmeti verdiğimiz büyük hacimli ürünlerde teslimatı yine anlaşmalı kargo firması yapacaktır. İstenirse teslimattan sonra servis iletişim numaramızdan (0850 333 59 55) kurulum kaydı oluşturabilir ve ürününüzün montajını servislerimizce ücretsiz yaptırabilirsiniz.

Almış olduğunuz ürün kurulumlu ürünse, iade edebilmek için öncelikle kurulum yaptırmamış olmanız gerekmektedir. Kurulumu yapılmamış veya kurulum gerektirmeyen bir ürün aldıysanız size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde iade edebilirsiniz. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

İnternette yapılan alışverişlerde kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secure denir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka tarafından sunulan özel doğrulama ekranı açılır ve kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir. Ödeme onay bilgisi ile tamamlandığı için çalıntı kredi kartı ile yapılabilecek işlemleri önlemeye yardımcı olur. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde yalnızca 3D Secure ödeme sistemi kabul edilmektedir.

İnternet sitemizden verdiğiniz siparişlerde Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlanmaktadır.

Sitemizde yaşadığınız sorunlar için 0850 333 59 55 numaralı Luxell Hizmet Merkezimizi arayarak Online Satış destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

Pişirme işlemine başlamadan 10 dakika önce davlumbaz çalıştırılmalı ve pişirme bittikten sonra yine 10 dakika çalıştırıp kapatılmalıdır. Kullanım sırasında mutfak kapısı ve pencerelerin kapalı olmasına dikkat edilmelidir.

Sık sık kızartma yapıyorsanız aspiratörünüz ya da davlumbazınızda kısa sürede yağ ve kir kalıntıları oluşur. Kısa aralıklarla yapılan temizlik, cihazın daha verimli çalışmasına ve uzun ömürlü olmasına katkı sağlar. Temizliği ihmal edilen aspiratör ve davlumbazlar yangın riski oluşturabilir.

Temizliğe başlamadan önce cihazı fişten çekmeyi unutmayın. İç ve dış yüzeyleri aşındırıcı olmayan bir deterjan ve yumuşak bir bez ya da süngerle silebilirsiniz. Deterjan kalıntılarını ve su lekelerini önlemek için yüzeyleri durulayıp kuruladığınızdan emin olun.

Ortak baca kullanılıyor ise tüm dairelerde klape olmalıdır. Klape içeriden dışarı hava çıkışına izin verir; dışarıdan gelen havanın içeri geçmesine izin vermez.

Ankastre davlumbazlarda bacalı ve karbon filtreli (bacasız) seçenekler bulunur. Bacalı davlumbazlar, baca çıkışına elverişli mutfaklarda kirli havayı bir kanal aracılığıyla dışarı verme prensibiyle çalışır. Bacasız davlumbazlar ise bağlantıları havayı dışarı vermeyen sisteme sahip mutfaklarda daha uygundur.

Bacasız sistemlerde karbon filtre kullanılır ve filtre, kirli havayı sirkülasyon yöntemiyle temizleyerek mutfağa geri döndürür. Bu tip davlumbazlarda belirli dönemlerde filtre değişimi yapılması gerekir.

Aspiratör ve davlumbazların filtreleri bakım gerektirir. Tüm modeller metal yağ filtresine sahiptir. Bazı modellerde buna ek olarak karbon filtre bulunur.

Metal filtre temizlenerek tekrar kullanılabilir. Ilık su ve sıvı sabun ile belirli aralıklarla temizlenir. Karbon filtrelerin ise yenisiyle değiştirilmesi gerekir. Filtrelerin konumu ve sökme işlemi için cihazın kullanım kılavuzunu inceleyiniz.

Metal filtrenin genel olarak ayda bir temizlenmesi önerilir. Karbon filtreler zamanla doygunluğa ulaşır; yıkanarak tekrar kullanılmaz ve en az dört ayda bir değiştirilmesi gerekir (kullanım sıklığına göre kısalabilir).

Filtreleri çıkardıktan sonra cihazın iç kısmını da kontrol etmeniz önerilir. Birikmiş yağ ve kirleri aşındırıcı olmayan deterjan ve bez ile temizleyebilirsiniz. Filtreyi yerine takmadan önce iç kısım ve filtrelerin tamamen kuruduğundan emin olun.

Çekim gücünün azalmasının farklı sebepleri olabilir. Tıkanmış filtreler veya havalandırma sistemi performansı düşürebilir. Düzenli temizlik performansın korunması ve güvenlik açısından önemlidir.

Temizlik sonrası problem devam ediyorsa motor arızası veya diğer parçalarda sorun olabilir. Bu durumda en yakın yetkili servise başvurmanız gerekir.

Karbon filtreler zamanla doygunluğa ulaşır ve yenisiyle değiştirilmelidir. Bu filtreler yıkanarak tekrar kullanılmaz. Karbon filtre bulunan cihazlarda en az dört ayda bir değişim önerilir; kullanım sıklığına göre bu süre kısalabilir.

Metal filtre iki-üç ayda bir temizlenmelidir (kullanım sıklığına göre değişebilir). Yağlar katman oluşturduğunda temizlik zorlaşabilir.

Filtreyi temizlemek için deterjan veya yağ sökücü eklenmiş sıcak su içinde bir süre bekletebilir, ardından sünger veya yumuşak fırça ile temizleyebilirsiniz. Uygunsa bulaşık makinesinde de yıkayabilirsiniz. Filtreyi yerine takmadan önce tamamen kuruduğundan emin olun.

Tüm aspiratör ve davlumbazlarda metal yağ filtresi bulunur. Bazı cihazlarda buna ek olarak karbon filtre de yer alır. Karbon filtre olup olmadığını kullanım kılavuzundan öğrenebilirsiniz.

Davlumbaz ile ocak arasında minimum 55 cm olmalıdır.

Cam ocaklar için cam yüzey temizleyici, çelik ocaklar için kimyasal içermeyen (amonyak içerikli) deterjanlar kullanılabilir. Çelik ocak bakımında çelik pastası tercih edilebilir.

Temizliğe başlamadan önce ocağa gelen gaz akışını kesmek için vanayı kapatın. Yüzeye uygun ürünlerle hassas temizlik yapmak uzun ömürlü kullanım sağlar. Yüzeyleri çizecek sert darbelerden ve sivri uçlu cisimlerden kaçının. Ocak başlarını yerine takmadan önce iyice kuruduklarından emin olun. Satın aldığınız ocağın kullanım kılavuzundaki temizlik talimatlarına uyunuz.

Ocak gözlerine uygun tencere ve tava kullanılmaması durumunda alev halkası genişleyerek düğmeyi eritebilir.

Sıvı deterjan ile ılık su kullanılarak temizlik yapılabilir.

Cam yüzey temizleyicileri kullanarak temizlenebilir. Şekerli sıvı ya da şeker barındıran maddelerin taşması durumunda cam yüzeyin hemen temizlenmesi gerekir; aksi halde cam zarar görebilir.

Ocak ve duvar arasındaki mesafe minimum 10 cm olmalıdır.

Evet. Metal parçalar ısınırken genleşir ve soğurken ilk boyutlarına geri döner. Bu nedenle ocağınızdaki metal parçaların ısınırken veya soğurken ses çıkarması normaldir. Sesler çok yoğun ve rahatsız edici ise en yakın yetkili servise başvurmanız gerekir.

Ateşleyicinin çalışmamasına elektrik veya gaz bağlantısındaki aksaklıklar neden olabilir. Öncelikle ateşleme düğmesine bastığınızda ses gelmiyorsa elektrik bağlantısını kontrol edin. Ses var ancak ateşleme yoksa gaz bağlantılarını ve gaz akışını kontrol edin.

Ateşleyici ıslanmış veya yiyecek kalıntısı nedeniyle tıkanmış olabilir. Ateşleme sesi gelmesine rağmen gaz alev almıyorsa ateşleyiciyi sünger ve bulaşık deterjanıyla temizleyip iyice kurulayın.

Ağır tencereler ateşleyicinin kırılmasına veya yamulmasına neden olabilir. Kontroller sonrası sorun devam ediyorsa en yakın yetkili servise başvurunuz.

LPG'li ocak dönüşüm yapılmadan doğalgazda kullanılırsa veya doğalgazlı ocak LPG'de kullanılırsa isli yanabilir. Teknik servisi arayarak dönüşüm yaptırılması gerekmektedir.

Bu sorun, ocak bekleri üzerinde gereğinden büyük çaplı tencere vb. ürün kullanmaktan kaynaklanabilir.

Tüm cam ocaklarımızda cam kalınlığı 8 mm'dir.

Fırın ilk kullanıldığında koku oluşmaması için kurulum sonrası boş çalıştırılması gerekmektedir.

Fırın sıcaklığı 65 derece altına düşene kadar güvenlik amaçlı gövdesini soğutur. Sıcaklık 65 derece altına düştüğünde soğutma fanı otomatik olarak kapanır.

Ürüne müdahale etmeden enerjiyi sigortadan keserek servisi aramalısınız.

Öncelikle kullanım kılavuzunuzdaki temizlik talimatlarını dikkatlice okuyunuz. Düzenli temizlik kullanım ömrünü uzatır ve performansı korur.

Her kullanımdan sonra ılık sabunlu suya batırılmış yumuşak bir bezle silerek birikintileri azaltabilirsiniz. Zaman zaman iç ve dış yüzeyleri aşındırıcı olmayan sıvı bir temizlik malzemesiyle genel temizlik yapabilirsiniz.

Temizliğe başlamadan önce fırınınızı fişten çekmeyi unutmayın. Not: Cam paneller sıcakken fırın kapağını temizlemeyiniz. Bu önlemin alınmaması halinde cam panel parçalanabilir.

İlk çalıştırmada üretim sürecinden kalan yağ ve koruyucu madde kalıntılarının yanması nedeniyle duman oluşması normal kabul edilir. Sonraki kullanımlarda duman devam ediyorsa, birikmiş yemek artıkları ve yağlar neden olabilir. Düzenli temizlik ile önlenebilir.

Temizlik sonrası koyu renkli ve yoğun duman devam ediyorsa, fırını kapatıp en yakın yetkili servise başvurmanız gerekir.

Evet. 5-10 dakika arası ön ısıtma yapılmalıdır.

Eşit pişirme için ön ısıtma önemlidir. Fırını maksimum sıcaklık derecesinde çalıştırıp termostat lambası sönene kadar bekleyin. Yiyecekleri fırına yerleştirmeden önce istediğiniz sıcaklık derecesi veya pişirme programını ayarlayın.

Fırını kapasitesinden fazla doldurmak hava dolaşımını olumsuz etkiler. Tepsi ve ızgaraların düz ve doğru konumlandırılması eşit pişirmeye yardımcı olur. Doğru yerleşim için kullanım kılavuzuna başvurunuz. Problem devam ederse yetkili servise başvurunuz.

Ürünlerimiz mevzuat uyarınca sağlanması gereken garanti koşullarını karşılamakta olup üretici veya ithalatçı garantisindedir. Tüm Türkiye'de yaygın servis ağı aracılığıyla onarım ve bakım hizmetleri yerine getirilmektedir.

Eksik ürün gönderimi veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda, sipariş verdiğiniz ürün veya ürünleri iade edebilirsiniz. İade prosedürünü başlatmak için kargo elemanı ile birlikte durumu tutanağa geçmelisiniz. Eksik/hata gibi şikayetler tutanakta belirtilmeli ve sizinle kargo elemanı tarafından imzalanmalıdır.

Bu koşulların dışında, eksiksiz teslim edilen ürünlerin iadesi Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri gereğince değerlendirilir. Sürecin hızlı ilerlemesi için durumu [email protected] adresine veya müşteri hizmetleri hattına bildiriniz. Ardından ürünü faturası ile birlikte kargolayarak Luxell'e ulaştırınız.

0850 333 59 55'i arayarak arıza talebi oluşturmalısınız. Azami tamir süresi 21 iş günüdür. Tamir süresi 10 günü geçtiği taktirde, tamiri devam eden ürün için yerine kullanılabilecek muadil ürün verilmelidir. Tamir edilen ürün teslim edildiği gün, kullanım için verilen ürün geri alınır.

Yasal tamirat süresi (21 iş günü) dolduktan sonra tamir edilmediği ya da para iadesi yapılmaması durumunda; satıcı 30 iş günü içerisinde ücret iadesi veya ürünü yenisiyle değiştirmekle yükümlüdür.

Maalesef yaptıramazsınız. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için garanti belgesi veya fatura ibrazı zorunludur.

Garanti süresi malın tesliminden itibaren başlar ve 3 yıldır.

Evet. Satın alınan ürün, garanti kapsamı dışında kalır. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda gösterildiği şekilde kullanılmaması veya Luxell'in yetkili kıldığı servis çalışanları dışındaki şirket ve şahıslar tarafından bakım/onarım/müdahale edilmesi durumunda ürün garanti kapsamı dışında kalır.

Cam patlamalarında; cam ocak, tam boy ve ankastre fırınlarda 3 ay, mini fırınlarda ise 1 aydır.

Luxell ankastre set kurulumu yapılacaksa set içeriğindeki her ürün için kurulumun uygun olması gerekmektedir.

Ankastre fırının kurulacağı alanda topraklı priz hattı bulunmalı, uzatma kablosu ya da üçlü priz kullanılmamalıdır. Uzatma kablosu ya da üçlü priz ile ürünü kullanmanız durumunda dönüşü mümkün olmayacak arızalara neden olabilirsiniz.

Mutfak dolabınızın ankastre fırın ölçülerine uygun olarak hazırlanması gerekir. Uygunluğu test edebilmek için 0850 333 59 55 numaralı hattımızı arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ocağınız ankastre ise, kurulacağı yerdeki mutfak tezgahının uygun ölçülerde kesilmiş olması gerekir. Ocakla davlumbaz veya aspiratör arasındaki mesafe uygun yasal seviye olan 65 cm olarak ayarlanmalıdır.

Ürünün kurulacağı yerde topraklı priz hattı bulunmalı, uzatma kablosu ya da üçlü priz kullanılmamalıdır. Ocağınızın tipine göre ihtiyaç olan elektrik tesisatının hazır olması gerekmektedir. Detaylı bilgi için 0850 333 59 55 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.

Ürünün kurulacağı yerde topraklı priz hattı bulunmalı, uzatma kablosu ya da üçlü priz kullanılmamalıdır. Flex baca borusu montaj esnasında hazır bulundurulmalıdır.

Ocakla davlumbaz veya aspiratör arasındaki mesafe uygun yasal seviye olan 65 cm olarak ayarlanmalıdır. Detaylı bilgi için 0850 333 59 55 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.

Ürünün kurulacağı yerde topraklı priz hattı bulunmalı ve uzatma kablosu ya da üçlü priz kullanılmamalıdır. Fırının aspiratör ya da davlumbazla arasındaki mesafe 65 cm olan uygun yasal seviyede olmalıdır. Doğalgazlı kullanımda, doğalgaz hattı ile ürün arasında en fazla 125 mm mesafe olmalıdır.

Hayır. Her müşterinin 1 defa ücretsiz montaj hakkı vardır. 2. servis hizmeti ücretlidir.

Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu kurulumu ücretsiz yapmakla sorumludur. Eğer servis sizden kurulum ücreti talep ederse 0850 333 59 55'i arayarak şikayet edebilirsiniz.

Arızalı ya da montaj yapılacak ürün için beklenen servisin firma prosedürlerimiz kapsamında 72 saat içinde program yapma süresi vardır. Servis, müşteriye gitmeden önce arayıp haber vermek zorundadır. Ulaşılamayan kayıtlar bir sonraki programa dahil edilir.

Kurulum kaydı oluşturmak için 0850 333 59 55 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.

Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade edebilirsiniz, ayıplı malın iade süreci 30 gündür.

Azami tamir süresi 21 iş günüdür.