GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI

Luxell Dayanıklı Tüketim Malları A.Ş. ("Luxell" veya "Şirketimiz") olarak, siz değerli müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden tüm kullanıcıların (“Kullanıcı” veya “Ziyaretçi”) kişisel verilerinin ve bilgilerinin güvenliğine büyük önem vermekteyiz. Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, www.luxell.com .tr e-ticaret sitemiz (“Site”) üzerinden topladığımız kişisel verilerinizin nasıl işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği, haklarınızın neler olduğu ve bu verilerin güvenliğini nasıl sağladığımız konularında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Sitemizi kullanarak ve hizmetlerimizden faydalanarak bu politikada belirtilen esasları kabul etmiş sayılırsınız.

1. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMASI VE İŞLENMESİ

Şirketimiz, sunduğumuz hizmetlerin gereği olarak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kişisel verilerinizi toplayabilir ve işleyebilir.

Toplanan Kişisel Veriler:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı, T.C. kimlik numarası (fatura düzenleme ve yasal zorunluluklar için).
İletişim Bilgileri: E-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası.
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş ve fatura bilgileri, alışveriş geçmişi, talep ve şikayetler.
Finansal Bilgiler: Kredi kartı bilgileri (sadece ödeme işlemi sırasında şifrelenmiş olarak ilgili ödeme kuruluşuna aktarılır, Şirketimiz tarafından saklanmaz), banka hesap bilgileri (iade işlemleri için).
Pazarlama Bilgileri: Çerez kayıtları, kullanım alışkanlıkları, pazarlama ve kampanya tercihleri.
Diğer Bilgiler: Site kullanım verileri (IP adresi, tarayıcı bilgileri, ziyaret süresi vb.).

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları: Kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenmektedir:

Üyelik işlemlerini gerçekleştirmek ve yönetmek.
Siparişlerinizi almak, yönetmek, sonuçlandırmak ve teslimatını sağlamak.
Satış sonrası destek hizmetlerini (iade, değişim, onarım vb.) yürütmek.
Faturalandırma işlemlerini gerçekleştirmek.
Sizinle iletişim kurmak, soru ve taleplerinize yanıt vermek.
Hizmet kalitemizi artırmak ve site deneyiminizi kişiselleştirmek.
Açık rızanız olması halinde, kampanya, promosyon ve yeni ürünler hakkında bilgilendirme yapmak.
Yasal yükümlülüklerimizi (vergi mevzuatı, tüketici hukuku vb.) yerine getirmek.
Sistem güvenliğini sağlamak ve olası sahtekarlıkları önlemek.

2. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, yasal sınırlar çerçevesinde ve yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

Tedarikçiler ve İş Ortakları: Sipariş teslimatı için kargo firmaları, ödeme işlemleri için bankalar ve elektronik ödeme kuruluşları, IT hizmeti sağlayan firmalar, pazarlama faaliyetleri için anlaşılan ajanslar gibi hizmet aldığımız üçüncü taraflar.
Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal bir zorunluluk gereği veya hukuki uyuşmazlıkların çözümü amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri.

Veri aktarımı sırasında, verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır.

3. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, sitenin verimli çalışmasını sağlamak ve içeriği kişiselleştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınıza veya cihazınıza bırakılan küçük metin dosyalarıdır.

Zorunlu Çerezler: Sitenin temel fonksiyonlarının (sepete ürün ekleme, üye girişi yapma vb.) çalışması için gereklidir.
Performans ve Analiz Çerezleri: Ziyaretçi sayısını ve trafiği analiz ederek sitemizin performansını ölçmemize ve iyileştirmemize olanak tanır.
İşlevsellik Çerezleri: Sitemizi tekrar ziyaret ettiğinizde tercihlerinizi (dil, bölge vb.) hatırlamamızı sağlar.
Pazarlama ve Reklam Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklamlar sunmak amacıyla kullanılır.

Siteye ilk girişinizde çerez kullanımına ilişkin onayınız istenecektir. Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerez tercihlerinizi yönetebilir veya çerezleri tamamen engelleyebilirsiniz. Ancak, zorunlu çerezleri engellemeniz durumunda sitenin bazı özelliklerinden faydalanamayabilirsiniz.

4. GÜVENLİK TAAHHÜTLERİMİZ

Luxell olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak en önemli önceliğimizdir. Bu kapsamda aldığımız başlıca güvenlik önlemleri şunlardır:

SSL Sertifikası: Sitemiz, tüm veri iletişimini şifreleyen 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) sertifikası ile korunmaktadır. Bu sayede, sitemize girdiğiniz tüm bilgiler (kişisel bilgiler, kredi kartı numarası vb.) şifrelenerek iletilir ve üçüncü şahısların eline geçmesi engellenir. Sitemizin adres çubuğunda "https://" protokolünü ve kilit simgesini gördüğünüzde bu korumanın aktif olduğunu anlayabilirsiniz.
Güvenli Ödeme Altyapısı (3D Secure): Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, sahtekarlığı önlemek amacıyla 3D Secure güvenlik sistemi kullanılmaktadır. Bu sistem, ödeme işlemi sırasında bankanız tarafından cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık bir şifre ile kimliğinizi doğrulamanızı gerektirir. Bu sayede kart bilgilerinizin izniniz dışında kullanılmasına karşı ek bir güvenlik katmanı sağlanır.
Veri Saklama: Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sunucularımızda veya veri tabanımızda saklanmaz. Ödeme işlemleri, doğrudan bankanız ve ilgili ödeme kuruluşu arasında şifreli bir bağlantı üzerinden gerçekleştirilir.
Erişim Kontrolü: Çalışanlarımızın kişisel verilerinize erişimi, "bilmesi gereken" prensibine göre sınırlandırılmıştır ve tüm erişimler kayıt altına alınmaktadır.

5. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ OLARAK HAKLARINIZ

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi, [email protected] e-posta adresimiz üzerinden veya Şirketimizin Organize Sanayi Bölgesi 12. Cad. No: 49 Melikgazi / Kayseriadresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

6. POLİTİKA'DA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

Luxell, işbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası'nda yasal düzenlemeler ve şirket politikaları doğrultusunda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, Sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Veri Sorumlusu: Luxell Dayanıklı Tüketim Malları A.Ş.
Mersis No: 0609101691900001
İletişim: [email protected]
Adres: Organize Sanayi Bölgesi 12. Cad. No: 49 Melikgazi / Kayseri