LUXELL DİJİTAL EK GARANTİ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Dijital Ek Garanti Sözleşmesi ("Sözleşme"), Luxell markalı ürünlerin üretici, ithalatçı veya yetkili dağıtıcısı sıfatıyla hareket eden [ŞİRKET ÜNVANI] ("Şirket") ile söz konusu ürünü satın alarak ek garanti hizmetinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir. Müşteri, işbu Sözleşme'yi elektronik olarak onaylamakla birlikte tüm koşulları eksiksiz okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

MADDE 2 – KONU VE KAPSAM

Sözleşme'nin konusu; Müşteri'nin satın aldığı Luxell markalı ürün için, yasal garanti süresinin sona erdiği tarihten itibaren başlayan ve seçilen pakete göre +1 yıl, +2 yıl ya da +3 yıl süreyle geçerli olan ücretli dijital ek garanti hizmetinin şart ve koşullarının belirlenmesidir. Ek garanti, kullanıcıya değil ürüne tanımlı olup seri numarası esas alınarak kayıt altına alınır; Şirket, ürünün kimliğini seri numarası üzerinden doğrulama hakkını saklı tutar. Ek garanti kapsamında yalnızca ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ve teknik inceleme sonucunda üretim kaynaklı olduğu tespit edilen arızalar değerlendirilir. Şirket, arıza halinde, takdiri Şirkette olmak kaydıyla ücretsiz onarım, parça değişimi ya da ürün değişimi seçeneklerini Müşteri'ye sunar.

Değiştirilen parça ve ürünler Şirket mülkiyetine geçer.

MADDE 3 – KAPSAM DIŞI DURUMLAR

Aşağıda sayılan durumlarda ek garanti yükümlülüğü doğmaz:

a) Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

• Hatalı ya da kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
• Düşme, çarpma veya kırılma
• Sıvı teması, voltaj dalgalanması veya yanlış elektrik bağlantısı
• Taşıma sırasında oluşan mekanik hasarlar

b) Yetkisiz Müdahaleler

• Yetkisiz servis ya da kişiler tarafından gerçekleştirilen her türlü müdahale
• Orijinal olmayan yedek parça kullanımı veya ürün üzerinde yapılan değişiklikler
• Seri numarasının silinmesi, değiştirilmesi ya da okunamaz hâle gelmesi

c) Dış ve Mücbir Sebepler

• Yangın, deprem, sel, yıldırım, doğal afet, savaş, terör veya kamu otoritesi kararları
• Elektrik şebekesi kaynaklı hasarlar

d) Tüketim, Estetik ve Ticari Kullanım

• Sarf malzemeleri, aksesuarlar, cam veya plastik yüzey deformasyonları
• Kozmetik çizikler, renk solmaları ve normal kullanıma bağlı aşınmalar
• Ürünün ev tipi kullanım amacı dışında ticari, endüstriyel veya yoğun kullanıma tabi tutulması

MADDE 4 – SERVİS SÜRECİ

Arıza bildirimleri yalnızca Şirket'in dijital platformları üzerinden yapılır; Şirket gerekli gördüğünde uzaktan teknik inceleme talep edebilir. Yetkili servise yönlendirme münhasıran Şirket tarafından gerçekleştirilir; Müşteri, ürünü Şirket'in gösterdiği yetkili servise ulaştırmakla yükümlüdür. Servis süresi; yedek parça temini, lojistik koşullar, mücbir sebepler ve servis yoğunluğu gibi nedenlerle uzayabilir. Şirket, arızanın garanti kapsamında olup olmadığına ilişkin ön teknik değerlendirmeyi yapar.

Tüketici tarafından Ek Garanti Belgesi ve/veya fatura üzerinde tahrifat yapıldığı , ürünün üzerinde ve yazılımında yer alan orjinal seri numarası veya ımeı numarası kaldırıldığı ve/veya tahrif edildiği ya da ürünün seri ile Ek Garanti Belgesindeki seri numarasının uymadığı taktirde Ek Garanti Belgesi geçersiz olacaktır

Şirket, Müşteri'ye destekleyici nitelikte olmak üzere 7/24 online başvuru, dijital garanti takibi, öncelikli servis yönlendirmesi ve online süreç bilgilendirmesi hizmetleri sunabilir. Bu hizmetler tamamlayıcı nitelikte olup teknik veya altyapısal nedenlerle kesintiye uğrayabilir; kesintisiz erişim taahhüt edilmemektedir.

MADDE 5 – ÜCRET VE ÖDEME

Ek garanti hizmeti ücrete tabidir ve ürüne göre değişkenlik gösterebilir; hizmet bedeli tek seferlik olarak peşin tahsil edilir ve ödemenin tamamlanmasıyla birlikte ek garanti aktif hâle gelir. Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi veya iade edilmesi durumunda ek garanti kendiliğinden geçersiz sayılır. Şirket, ilerleyen dönemlere ilişkin yeni satışlarda fiyat ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar; ancak bu değişiklik mevcut Sözleşme kapsamındaki hizmet bedelini etkilemez.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI

Müşteri, mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat çerçevesinde satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bununla birlikte, Müşteri'nin açık onayıyla hizmet ifasına başlanmış sayıldığı hâllerde —hizmetin fiilen kullanılması, servis talebi oluşturulması veya ek garanti aktivasyonunun tamamlanması gibi durumlarda— 6502 sayılı Kanun'un 49. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı sona erer. İade taleplerinde, hâlihazırda kullanılmış hizmet bedellerine karşılık gelen tutar ve varsa işlem masrafları mahsup edilerek kalan bedel iade edilir.

MADDE 7 – DEVİR

Ek garanti, ilgili ürünle doğrudan bağlantılı olup Müşteri'nin ürünü üçüncü bir kişiye devretmesi hâlinde yeni malik, Şirket'in dijital platformu üzerinden mülkiyet devrini bildirerek ek garantinin devamını talep edebilir. Şirket, makul bir gerekçe olmaksızın bu talebi reddedemez.

MADDE 8 – KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ VE ELEKTRONİK ONAY

Müşteri; Sözleşme kapsamında paylaştığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, servis süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenebileceğini kabul eder. Şirket, Müşteri'ye ticari elektronik ileti göndermek için ayrıca açık rıza talep eder; bu rızanın verilmemesi Sözleşme'nin geçerliliğini etkilemez. Elektronik onay kayıtları, 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde delil niteliği taşır.

MADDE 9 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Şirket; veri kaybı, dolaylı zarar, kâr kaybı, kullanım kaybı veya ticari kayıp türündeki tali zararlardan sorumlu tutulamaz. Şirket'in işbu Sözleşme'den doğan doğrudan sorumluluğu, Müşteri'nin ödediği ek garanti hizmet bedeliyle sınırlıdır. 6502 sayılı Kanun başta olmak üzere tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu haklar bu sınırlamadan etkilenmez ve her hâlükârda saklıdır.

MADDE 10 – FESİH VE GEÇERSİZLİK

Sahte belge sunulması, kötü niyetli kullanım, yetkisiz servis müdahalesi, ürünün tahrif edilmesi ya da ödemenin iptal edilmesi veya itiraz yoluyla geri alınması (chargeback) hâllerinde Şirket, ek garantiyi tek taraflı olarak ve derhal iptal etme hakkına sahiptir. Bu hâllerde hizmet bedeli iade edilmez.

MADDE 11 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme'nin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türk Hukuku esas alınır. Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'da belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Sözleşme, Müşteri'nin elektronik onayı ile yürürlüğe girer.

Ürün Modeli:  ___________________________________

Seri Numarası:  ________________________________

Satın Alma Tarihi:  _____________________________

Ek Garanti Süresi:   ☐ +1 Yıl     ☐ +2 Yıl     ☐ +3 Yıl

Ad Soyad:  ______________________________________

T.C. Kimlik No:  _________________________________

Telefon:  ________________________________________

E-posta:  ________________________________________

Adres:  _________________________________________

Müşteri, işbu Sözleşme'yi tüm maddeleriyle birlikte okuyup anladığını, içeriğine özgür iradesiyle rıza gösterdiğini ve elektronik ortamda onayladığını beyan eder.

Müşteri Ad Soyad:  _______________________________

İmza:  __________________________________________

Tarih:  _________________________________________

Yetkili Ad Soyad:  ______________________________

Unvan:  __________________________________________

İmza & Kaşe:  ___________________________________

Tarih:  _________________________________________